1 維護內容
1.1 維護定期巡檢
• 月度巡檢：每月對BA各子系統進行日常巡檢維護工作，主要發現和糾正可能出現的軟、硬件問題、通信線路問題、，從而在最大程度上為設備的連續穩定運行提供保證。
• 季度保養：每季度對BA各子系統進行一次大規模維護、保養工作，主要包括對前端傳感設備、控制模塊、機房控制設備、所有控制箱、通信線路進行一次集中的檢查，其中通斷電檢查（需要對設備斷電檢查時，要安排在客戶非工作時間內，不能影響客戶正常辦公秩序），以便系統能更加穩定的運行。
1.2 故障維護
指當甲方BA各子系統發生故障時，乙方按照故障處理流程進行的故障響應處理和故障修復工作，具體包括：
? 電話支持
 ♦ 用戶遇到系統故障或技術問題時，可撥打維護服務的報修電話進行技術咨詢和故障報修。
 ♦ 當工程師到用戶電話后，立即記錄用戶反映的情況和咨詢等信息，根據報修內容確定是遠程電話支持或現場服務。
? 現場服務
 ♦ 如果故障問題需要現場服務解決，工程師可為用戶提供現場服務；現場服務包括現場故障的排除、設備的檢查、更換等?，F場服務應嚴格遵守現場服務規范。
  ♦ 如果現場工程師未解決故障問題，可直接向公司反映，由公司資深工程師受理故障，并進行相應處理。
  ♦ 對故障問題的解決方案，若需要購買第三方設備、材料及施工的，由乙方提出申請，甲方批準，費用由甲方承擔，其中涉及到的乙方人工將不再另行計算。
  ♦ 當故障最終解決，應詳細填寫系統故障報告，并將完整的故障報告報甲方歸檔。
1.3 適應性維護
 如果甲方對現有各子系統提出更改、優化或升級的需求，乙方需按甲方業務需求免費提供相應的解決方案和技術支持，并承諾不再收取相應的咨詢和設計費用。
1.4 系統支持
 ♦ 在甲方大型會議和重要接待等工作期間，我司可按甲方要求派專業技術人員在現場服務，及時處置可能出現的突發故障，確保各子系統正常運行；
 ♦ 所有維修、維護及保養服務工作可在甲方委托代表的監管下完成，并應做好書面記錄，經甲方簽字確認后形成文檔，文檔按月報送甲方存檔； 
  ♦ 完成一年的維保工作后，將一年的維護、保養及維修服務記錄裝訂成冊，報送甲方存檔。

2 技術支持升級方式
    對于維護與保養過程中的技術支持，我公司按照塔型結構進行升級處理，處于塔型結構每一個層次上的工程師對于自己沒有能力處理或不能確定的問題，原則上講只能向自己的直接上層工程師反映，對于在我公司內部不能解決的問題，由資深系統工程師或資深系統工程師授權給其他工程師向原廠商技術支持中心開CASE。在直接上級工程師聯系不上時，可以越級處理。具體支持的塔型結構如下：